关键客户(7)

　　入职考核为期3个月，3个月内未签单的销售主动离职，这是澜海20年不变的规矩。新员工的前3次出访都由经理陪访，传授面访谈单经验，运气好的销售可以直接由经理带着签约客户，顺利度过入职考核。

　　陈夕3年前就是因为在笔记本上画了只王八署名“王爽”被逮，王爽从来没陪他谈过客户。

　　没有王爽助力陈夕只能硬着头皮自己上。他的话术不专业，面访客户时经常怯场，转眼便到了考核期。

　　澜海的入职考核会卡掉70%的销售，陈夕理论笔试满分过的，从未想过到了实战期被卡掉的会是自己。还没正式转岗就被辞了，丢人倒是次要，主要是还得继续找工作，陈夕没钱。

　　他急得焦头烂额，加班整理客户资料，在考核期倒数第2天，第2次遇见林奕然。

　　那人还是西装笔挺英气非凡，一张帅脸让人移不开眼。再次相遇，陈夕舌头打结话都说不全。

　　他们一起吃了四季拉面，林奕然替他分析客户情况，帮他渡过难关。

　　林奕然对陈夕而言就像漆黑夜空中的灯塔，明亮得让他心驰神往。陈夕憧憬、羡慕、敬畏林奕然，想成为与他一样的人。每当林奕然经过他的工位，陈夕总会不自觉抬头去看林奕然的背影，直到消失在远方。

　　陈夕原本是不抽烟的，但是迫于销售紧张的工作氛围，他想在吸烟时间下楼喘口气。他在烟雾缭绕的人群中，只一眼便看到林奕然。

　　那人修长的手指夹着半截烟，眉宇轻佻，喉结微颤，漫不经心地讲电话。陈夕下意识地向他靠近，又不敢离得太近。林奕然讲电话的声音很低很好听。陈夕心想：他好像很忙，连抽烟的放松时间都在讲电话。

　　陈夕想知道他讲了什么，但是林奕然的声音太低，他听不清。所以只能佯装不经意走过，嗅到林奕然身上淡淡的烟草味道，听到他讲的荤段子。

　　看来他不是工作忙到抽烟还要打电话，而是办公区人多嘴杂不方便开黄腔。

　　哈，假正经。

　　陈夕没忍住笑出声，林奕然突然转头，陈夕愣住。

　　林奕然朝陈夕眨眨眼，唇角上扬，好像在说：抓到你了，窃听狂。

　　他的眼窝很深，漆黑的瞳孔专注看向陈夕。陈夕喜欢林奕然的眼睛，狡黠、深邃、迷人的眼睛。

　　那刻陈夕心跳很快，他分不清是因为被抓包导致的心跳过快，还是因为林奕然看他。

　　林奕然挂电话后，夹了支南京给陈夕，陈夕下意识拒绝：“不，我……”

　　“怎么，嫌我烟不够档次啊？”林奕然打断他的话。

　　陈夕接过烟，林奕然用Zippo给他点火。陈夕第一口没吸好，呛到烟猛咳，林奕然摸摸他的头，哈哈笑道：“让你抽你就抽，这么好欺负啊。”

　　陈夕被他噎够呛，心想：我想拒绝来着，你说我嫌你烟不够档次；我抽了，你又说我好欺负。不愧是销售大拿，饶人的一套一套，话都让你说了。

　　林奕然用两根手指夹走他手中的烟，含嘴里深深吸了口，原本没烧起来的烟头复燃，林奕然缓缓吐出眼圈，舔舔唇说：“烟不好搞，别浪费了。”

　　像是看出陈夕的疑惑，林奕然又补了句：“我老婆不喜欢烟味儿，一周只让我抽一盒。”

　　陈夕心想：对他来说，一周多抽几根烟应该不是什么难事儿，但是他愿意恪守约定，想必一定是很爱晶晶姐。

　　我到了30多岁也会结婚吧。

　　“看你这样儿，没少受客户欺负吧？”长得白白嫩嫩跟受气包似的，看着就想欺负。

　　“啊。”

　　“你看你，就会‘啊’。”林奕然弹陈夕个脑瓜崩，叼着烟痞里痞气道，“叫声哥，教你一招儿，以后保准儿不被欺负。”

　　陈夕乖乖叫了声：“林哥。”

　　林奕然做了5年澜海销售管理层，他从来不会强硬地指示员工“你做得不对，要如何如何去做”。比起“命令式”的谈话方式，林奕然更喜欢“民主式”。KA需要有独立思考能力的销售，而不是单纯的服从者，有脑子的销售大多非常有个性，若像商务一样制定KPI强行管理，只会适得其反。

　　他没有直接告诉陈夕免受客户欺负的方法，而是问道：“你认为面访客户最重要的是什么？”

　　林奕然善于循循善诱，他不会直接否定员工，而是通过模拟场景等方式，让员工自己找到解决问题的最好方式。他要先让员工明白自己哪里出了错，然后心甘情愿地去做主观认为正确的事。林奕然上次与陈夕分析客户，也是先问陈夕的想法，然后顺着他说。

　　陈夕想都没想，便答：“专业度。”

　　这是他入职培训时，澜海老师教的，面访客户最重要的，就是专业度。所以销售要对公司所有业务线的产品非常了解，便于售卖。

　　林奕然问：“那你说，澜海培训老师专业度非常高，她为什么要做‘老师’而不做销售？”

　　“销售工作压力大？”陈夕疑惑，刚不是聊面访客户么，怎么一下聊到澜海的培训老师了？

　　“培训老师也有工作压力啊，你们考试不及格是要扣她工资的。澜海产品线更新也快，她要不停地备新课，比中学老师好不到哪去，你们的考试成绩也不是她能完全掌控的。最重要的是，做培训老师没有做销售提成多。”林奕然简明扼要地分析两种岗位利弊，在澜海从薪资待遇、考核机制来看，做销售确实要比做培训老师好一些。

　　“所以，专业度不是决定面访客户成功签约的必然条件。”

　　陈夕因为没有王爽陪访，面访谈单时确实吃了不少亏，为了顺利签约，三番五次让出销售毛利。他一直以为是自己的专业度不够，没有与客户讲清产品的卖点，加班加点地学习产品知识但却收效甚微。今天才知道，原来问题不是出在这里。

　　“那……面访最重要的是什么？”陈夕的求知欲被吊到高点，迫切地想知道自己的问题是什么。

　　“是形象。”

　　“形象？”

　　“对，形象。”林奕然吸掉最后一口烟，理了理西装，像是不经意地露出手腕上的IWC腕表。陈夕目光闪烁，林奕然突然看向他，问：“你觉着，我怎么样？”

　　刚不是谈面访形象么，怎么又扯到他自己了？

　　陈夕搞不懂林奕然要做什么，完全跟不上他的跳跃式思维，下意识张口便说：“你长得帅、职务高、专业度强、嘴皮子溜、套路多……”

　　“打住。”林奕然扶额，心想：这小孩儿出门是没带脑子么，怎么每次都笨呼呼的。

　　他拢拢袖口亮出腕表，提示道：“你刚没看到我的表吗？”

　　“看，看到了。”陈夕顿时脸热，刚说话没经过大脑，这才抓到重点，“你有钱！”

　　“对！”

　　陈夕更懵了，有钱与形象、面访、签约客户又有什么关系呢？

　　“如果你遇到的甲方实力雄厚，而你又没有对等谈资，就很容易被人轻视，拿不到高额单。”林奕然说，“而手表、腰带、包等能彰显身份与地位的配饰，会拉高你的身价，在与关键客户面访时，为你加分。”

　　陈夕茅塞顿开，想起上月自己穿着运动鞋背着小书包去谈上市企业，竞媒拿到30万，他只拿到3万，悔不当初。

　　“可……”陈夕皱眉，即便知道方法，但这事儿操作难度太大。他是个交完房租只剩两千块的穷鬼，能吃饱饭就不错了，哪有钱买奢侈品。

　　“可我没钱，买不起。”

　　“谁让你买真的了。”林奕然又敲他个脑瓜崩，掏出手机邪魅一笑，“加我微信，给你推几个微商，专卖A货。”

　　“啊！”陈夕恍然大悟，加了他好友，笑得嘴角咧到耳后根，“谢谢林哥，你对我真好，我绝对会报答你的！”

　　“哈哈，你要怎么报答我，给我买A货？”

　　陈夕语塞。林奕然的身份地位财力都是他现在无法企及的，还真报答不了什么。但是萍水相逢，林奕然真的帮了他很多，陈夕无法还给对方对等的回报，心里有点儿过意不去。