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在异世界做游戏的日子(54)

作者:唇亡齿寒0 时间:2023-08-27 09:10:18 标签:天之骄子 穿越时空 爽文 西幻 经营 无CP

  这几天洛林陆陆续续接到了好几起盗号事件。《勇者传说2》的空前热度吸引了大量玩家,而基数一大,任何一个小概率事件的数量都会大大增加。

  大部分所谓的“盗号事件”,都是玩家忘记或搞错了密码。少部分是因为他们将密码设置得过于简单,以至于被身边的人猜了出来。

  洛林实在无法责怪他们,要知道即使在网络发达的蓝星,网络安全问题也没有得到彻底的解决。他只能连夜更新游戏,强制要求玩家将密码设置得更为复杂,并加入了安全问题、指纹验证等安保措施。

  对于那些找上门的已被盗号的玩家,塞拉斯和塞丽娜不知所措,只好把他们转交给了最高负责人。于是洛林一整天都忙着为玩家们重置密码,外加聆听他们长篇大论的抱怨。

  一天下来,他觉得自己比007了整整两个月还要疲惫。唯一值得庆幸的就是这些玩家没有当面问候他的父母。这可能是因为他们上楼时撞见了沃尔夫的缘故。

  送走那位格外具有倾诉欲的贵妇后,洛林揉着嗡嗡作响的脑袋,找到卢卡。

  “帮我写一张大字报,现在就写!”他无情地给员工增加了工作量。

  十分钟后,他抱着一卷大字报,气势汹汹地下了楼。

  假期已过,商店纷纷恢复营业,冷清了一段时间的日暮大道又热闹起来。魔力游戏体验店内依旧人山人海。

  隔壁的贴膜店也是生意兴隆,一批与《勇者传说2》联名的保护壳刚刚上架,这批保护壳共有十种,分别为游戏中的一位人物。洛林有意用周边测试一下各个人物的人气,为今后的骗氪大业早做打算。

  不少路人都注意到,魔力游戏体验店另一侧的那家店已经搬空了,店内装潢拆得七七八八,露出砖石墙体。一群工人正往里搬运建材。

  洛林朝工头挥手致意,接着将手中的大字报贴在这家店和魔力游戏体验店之间的墙上。

  这时他注意到,一对男女带着一名少年正站在他背后,好奇而困惑地打量着他。

  那少年瞧着有些面熟。旁边那两位是他的父母吧?

  贴好大字报后,洛林身冲他笑了笑。“噢,你来买过魔力石板对吗?虽然不记得你的名字,但我对你的长相有点儿印象。”

  少年立刻挺直腰杆,不知道的人还以为他是个年轻的士兵,正在接受他最尊敬的大元帅的检阅。

  “我叫安迪·莫霍克,先生!”他甚至像模像样地敬了个礼,长满雀斑的脸瞬间亮了起来。

  他的母亲则对正在装修的店面投以审度的目光。

  “您把隔壁的店铺买下来啦?”

  “是啊。我打算让专卖店和网吧——呃我是说体验店——分开经营。否则店里就太拥挤了。”

  洛林有些发愁地瞄了瞄自家店铺和被排队人群挤得水泄不通的街道。

  “另外,楼上还打算装修成写字间,让客服部入驻。”

  “客服部?”安迪听都没听说过这个词。

  洛林朝刚贴好的大字报努努嘴。安迪凑上前,小声念出海报上的文字:

  “诚聘……客服人员?工作要求:为购买魔力石板的顾客提供售后服务咨询,并将工单转交给相应的部门;为顾客处理魔力游戏充值过程中产生的故障;为顾客处理账号、密码问题……”

  如果每次都要洛林亲自为玩家重置密码,未免过于麻烦。考虑到运营的扩大,也该是时候组建客服团队了。

  团队成员自然要由人类来担任。试想一下你焦急万分地拨打客服热线,对面却坐了一个恶魔会如何吧。洛林可不指望魔物能为人类解决什么烦恼——它们不给人类制造麻烦就谢天谢地了。

  在蓝星,消费者对于售后服务早就习以为常。售后的好坏甚至成了评价某个品牌的标准之一。但是在这个世界,这个时代,它还是个相当新鲜的玩意儿。消费者若是买到问题产品,只能忍气吞声,自认倒霉。什么七天无理由退换,什么三年保修期,什么全国联保,什么消费者协会,听上去基本和天方夜谭是一个层次的东西。客服人员更是一种闻所未闻、见所未见、和“魔法科学家”差不多的奇妙职业。

  因此安迪·莫霍克露出了困惑的表情。

  “客服……就是为客人服务的人吗?就像餐厅服务员一样?”

  洛林解释:“简单来说,就是寻找用户满意度的底层逻辑,在考虑用户使用场景的基础上,聚焦用户的感知,以用户的体验作为闭环的评判标准,以一套融合了创新与人文关怀的组合拳来为品牌赋能。”

  安迪:“?”

  解释了还不如没解释呢!

  洛林揉了揉少年的脑袋,慈爱地说:“不懂也没关系。只需要再仔细思考思考,你就会发现,你还是不懂。”

  安迪:“???”

  他正懵圈的时候,莫霍克先生一瘸一拐地走上前。他认认真真将海报读了一遍,转向洛林,用近乎谦卑的语气问:“应聘这个客服,有什么要求吗?”

  “只有两个要求,”洛林说,“一是耐心,二是胸襟。”

  换言之,一是能不厌其烦地解决琐碎的投诉,二是即使挨了骂也心平气和。

  若没有这两种出众的品质,从事客服工作迟早被气得送进ICU。

  洛林才接待了一天玩家,就已经觉得自己离再度猝死不远了。他实在无法想象客服人员拥有怎样强大的抗压能力。他们连这种工作都干得来,世界上大概没有他们干不来的工作了吧?

  莫霍克先生局促地绞着双手,这个面对全副武装的敌人都未曾畏惧的男人,却在这一刻露出了窘迫的神情。

  踌躇了数秒后,他终于鼓起勇气:“像我这样的人也能来应聘吗?”

  “亲爱的你在说什么呀!”莫霍克夫人惊叫。

  魔力游戏或许很有趣、很受欢迎,但是在一家和魔法相关的店铺工作,那就是另外一回事了!去给魔力游戏当客服,那跟去法师塔里扫地有什么区别?!

  洛林端详着莫霍克先生。“您会打字吗?”

  “不会。”莫霍克先生心虚地说,“但我识字,我上过公立学校,我可以学。”

  “如果客户在电话里大声辱骂你或者你的家人,你该怎么办?”

  “假装没有听见,继续执行命令。”莫霍克先生说,“我当兵那会儿什么脏话没听过。我们长官如果出一本《说脏话的艺术》的书,他准能上富人排行榜。”

  洛林点点头:“每月五个金币,包一顿饭。做五休二,但是需要倒班。如果你坚持上夜班,还能拿额外津贴。”

  莫霍克先生又惊又喜,同时也极为不安。

  “可我这样的人……您没瞧见我的腿吗?”

  “您习惯用脚打字?”洛林问。

  “不是!我只是想确认一下,您不在乎我有残疾吗?”

  “那又不影响您的工作,是吧?”洛林摊开手,“在我老家,很多客服都是残疾人。您对工资待遇还有什么问题吗?如果没有,您就去店里找塞丽娜填一张表格,等这边装修好您就可以来工作了。啊?您说很多商店都不愿聘用您?他们难道不知道聘用残疾人还有减税政策吗?他们是钱太多了吗?……”

  那天,离开日暮大道的时候,莫霍克一家三口都脚步虚浮,目光飘忽,如在梦游。

  安迪更是觉得今天的一切都那么的不真实。

  清早,他还觉得自己的家庭陷入了绝望的泥潭,他必须告别美好的校园生活去厂里当童工、拧螺丝;可到了傍晚,爸爸忽然找到了工作,还是在他最崇拜的洛林·地城先生手下工作!他们一家的经济困境就这么轻轻松松地迎刃而解。安迪可以回去继续上学,妈妈也不用变卖家当了!

  虽说客服的收入比不上给贵族老爷当保镖,但爸爸已经心满意足了。他一路上都在念叨,如果他们节省开支,再把阁楼收拾出来,租给房客,一家人就不必再为生计发愁了,甚至能攒下一笔钱,送安迪去上大学……

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